Economía Digital Disruptiva

Desarrollo de una metodología de participación y dinamización ciudadana mediante técnicas de investigación online y de inteligencia artificial (IA_USERINSIGHTS)

La participación de las personas en los procesos de innovación de las empresas es clave para poder desarrollar productos y servicios que tengan éxito en el mercado. Para gestionarlo de forma eficiente, el Instituto de Biomecánica (IBV) puso en marcha VALENCIA.DATA, una herramienta que recoge datos de los ciudadanos y las ciudadanas de forma segura.

Se trata de un ecosistema digital que permite a las empresas acceder a estos datos personales de los usuarios para su participación en estudios de I+D. Precisamente, esta plataforma ha sido galardonada como ‘My Data Operator 2020’ por su capacidad de empoderar a las personas mejorando su derecho a la autoridad y libertad de sus datos personales.

Con el fin de incentivar la adhesión de las personas a este ecosistema digital para la gestión de los datos personales, el IBV ha desarrollado el proyecto IA_USERINSIGHTS. El trabajo ha consistido en el desarrollo de una metodología que permita aumentar el número de participantes en estudios de I+D de manera activa mediante el uso, entre otros, de técnicas de investigación online e inteligencia artificial. 

En esta anualidad del proyecto IA_USERINSIGHTS, se han definido y validado junto a los usuarios nuevas funcionalidades a incorporar en la plataforma VALENCIA.DATA que permitirán una mayor captación, dinamización y fidelización. Por ejemplo, se ha añadido la posibilidad de que los usuarios puedan obtener premios por la participación en estudios (VLCCoins), que reciban feedback tras su participación, o puedan invitar a amigos. Además, se ha definido el protocolo de la gestión de los datos de cada participante.

Una de las consecuencias de la covid-19 y el distanciamiento social impuesto, ha sido la disminución de la investigación presencial. Por ello, en este proyecto, IBV ha avanzado, por un lado, en una metodología cualitativa que permite la co-creación y resolución de retos on-line (diarios digitales); y por otro lado, en una metodología cuantitativa para validar de manera online ideas / conceptos con una muestra amplia de usuarios (test de concepto online). Esta metodología permite realizar estudios con un amplio ámbito geográfico, acceder a perfiles de usuarios con disponibilidad limitada, reducir el coste de los estudios presenciales, así como acceder a la opinión de los usuarios en su entorno y a tiempo real.

Asimismo, el IBV ha investigado junto al instituto VRAIN la posibilidad de implementar algoritmos de inteligencia artificial (IA) para procesar el lenguaje natural con el fin de facilitar el análisis automático de los “verbatims”, opiniones expresadas de manera libre por las personas sobre una idea/concepto de un producto o servicio. Estos algoritmos permiten no solo hacer más eficiente el análisis realizado por un experto de forma manual, sino también poder procesar mayor cantidad de información en un corto plazo de tiempo. 

Este proyecto ha contado con la cooperación de empresas y entidades valencianas como el Club Español de Tenis, el Institut Valencià de Recuperació Esportiva, Las Naves (Fundación de la Comunidad Valenciana para la Promoción Estratégica, el Desarrollo y la Innovación Urbana) y la empresa Suavizantes y plastificantes bituminosos, S.L. (SPB).

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